Wanneer u een Google Adwords campagne opzet, houdt u best rekening met de diverse fasen in het conversieproces. Dit traject verloopt niet noodzakelijk in een rechte lijn van click tot en met conversie. In dit artikel leert u aan de hand van bruikbare adviezen het conversieproces te betrekken in uw SEA strategie.
Het conversieproces in fases
Vooraleer een surfer overgaat tot een conversie, bezoekt hij de website vaak meerdere keren. Dit vaak over een tijdsinterval van verschillende dagen. We onderscheiden globaal volgende fases in het conversieproces:
- awareness fase
- interest fase
- learning fase
- evaluation fase
- buying fase
Afhankelijk van de fase waarin hij zich bevindt, zal de gebruiker zijn zoekopdracht anders definiëren en vatbaar zijn voor andere boodschappen. We illustreren dit aan de hand van een surfer die op zoek is naar ramen voor zijn nieuwe woning.
Awareness
Tijdens deze fase zal de geïnteresseerde zoeker meestal algemene trefwoorden kiezen bij het invoeren van zijn zoekopdracht, bv.: “ramen”, “ramen en deuren” etc.
Interest
De surfer ziet de advertentie die verschijnt. De voordelen die gecommuniceerd worden in de ad tekst trekken zijn aandacht. Zo kan een vermelding van de goede isolatiewaarden de surfer warm maken om door te klikken.
Learning
De geïnteresseerde surfer zal zich verder verdiepen in de materie via de landingspagina van de ad en aanverwante pagina’s. Zo leert hij dat er drie types ramen worden aangeboden: hout, pvc en alu. Hij ontdekt daarnaast de extra voordelen (oa. onderhoudsvriendelijkheid), de beschikbare modellen en kleuren. In één moeite verneemt hij hoe de diverse types worden ingebouwd.
Evaluation
Op basis van deze informatie zal de surfer een nieuwe zoekactie beginnen, dit keer met meer exacte trefwoorden: “onderhoudsvriendelijke ramen, “ramen isolatiewaarde”, “ramen inbouwmogelijkheden” etc. Op die manier kan hij niet alleen de verschillende types ramen, maar ook de aanbieders beter vergelijken. Tijdens de vergelijkingsfase zal hij beslissen welk type raam hij kiest. Zo komt hij tot de keuze voor een “aluminium raam” of specifieker nog “raam Reynaers type CS 104”.
Buying
De potentiële koper heeft in deze fase besloten welk(e) product/dienst met welke kenmerken hij wenst te kopen. Door specifieke trefwoorden te gebruiken zal hij opnieuw op zoek gaan naar een specifiek(e) product/dienst of een specifieke aanbieder: “raam Reynaers type CS 104” of “Oben Zonhoven”. De tijd die nodig is om dit proces te doorlopen en het aantal keer dat elke fase wordt herhaald verschilt van persoon tot persoon.
Advies op basis van strategie
Hoe dieper we afdalen in het conversieproces, hoe specifieker de surfer zijn zoekopdracht zal formuleren en hoe vatbaarder hij wordt voor specifieke boodschappen en USP’s.
Hanteert u een trafiek georiënteerde strategie, dan speelt u best in op de beginfase van het zoekproces door vooral gebruik te maken van algemene trefwoorden “broad match”.
Heeft u gekozen voor een conversie georiënteerde strategie, dan adviseren we om in te spelen op de laatste fase van het conversieproces. Gebruik in dit geval vooral specifieke trefwoorden, “exact phrase match”. De combinatie van trefwoorden en de juiste ad (afhankelijk van de fase van het conversieproces waarin men zich bevindt) en het gebruik van profiel remarketing technieken kan in dit geval het rendement van een campagne beduidend verhogen.
Algemeen besluit
Speel in op het conversieproces en verbeter uw Adwords campagneresultaten met behulp van volgende adviezen:
- integreer uw USP’s en R.A.T. factoren(*) in uw ad
- bied zowel op algemene als specifieke trefwoorden
- communiceer in elke fase van het conversieproces de juiste boodschap
- maak indien mogelijk gebruik van remarketing technieken
(in het geval van een conversie georiënteerde strategie) - zorg ervoor dat uw landingspagina voldoende informatie over uw product / dienst vertelt, of de gebruiker minstens naar deze informatie leidt
- de landingspagina moet de volgende stap van de conversietunnel bevatten.
Nagaan hoe mensen denken en hun vraagstelling formuleren, helpt om specifieke trefwoorden te vinden voor uw Adwords campagne.
(*) R.A.T staat voor Relevance – Action-Trust.
Denk na over volgende vragen: Is uw boodschap relevant? Wekt ze vertrouwen op? Is ze voldoende actiegericht opdat de gebruiker zal overgaan tot de volgende stap in het conversieproces?
Interesse in een Google Adwords campagne? Neem vrijblijvend contact op voor meer informatie en advies op maat.
